美容室・サロンのKPI一覧

リピート率、来店サイクル、指名率。安定経営のためのファン作り指標ガイド。

リピート戦略の指標（定着率・サイクル）

サロンビジネスは「バケツの穴（失客）」を塞ぐことが最優先です。新規集客よりもリピート対策にコストをかけるべきです。

1. 新規リピート率

初めて来店したお客様が、2回目に来店した割合。
新規リピート率 ＝ 2回目来店客数 ÷ 新規客数
※一般的に30%〜40%が平均と言われています。ここが低い場合、初回のカウンセリングや技術に問題がある可能性があります。

2. 既存リピート率

2回以上来店しているお客様が、継続して来店している割合。
※こちらは70%〜80%を目指すべきです。

3. 来店サイクル

お客様が前回から今回までにかかった日数。
この日数を短くすることで、年間の来店回数が増え、売上がアップします。
（例：サイクルを90日から60日に短縮できれば、年4回→年6回になり、売上は1.5倍になります）

スタッフ評価の指標（指名率・生産性）

技術者のスキルと人気度を測るための指標です。

1. 指名率

担当したお客様のうち、指名料を払って（または指名して）くれた割合。
指名率(%) ＝ 指名客数 ÷ 総担当客数 × 100
※スタイリストの「ファン化」度合いを示します。

2. 人時生産性

スタッフ1人が1時間あたりいくら売り上げたか。
人時生産性 ＝ 総売上 ÷ スタッフ総労働時間
※5,000円〜6,000円が合格ラインの目安です。

収益アップの指標（店販比率・VIP比率）

技術売上（施術代）以外の収益源を確保することが、利益率向上の鍵です。

1. 店販比率

総売上に占める、シャンプーやトリートメントなどの物販売上の割合。
店販比率(%) ＝ 店販売上 ÷ 総売上 × 100
※店販商品は技術時間を伴わないため、生産性を大きく引き上げます。10%以上を目指しましょう。

2. VIP客比率

年間利用額が一定以上（例：年間10万円以上）の上位顧客の割合。
パレートの法則により、売上の8割は2割の優良顧客によって作られています。

失客を防ぐためのアクション

• 次回予約の徹底：お会計時に次回の予約を取ってもらう（次回予約率の向上）。これが来店サイクル短縮の最強の施策です。
• サンキューメール/LINE：来店翌日、1週間後（手入れ確認）、2ヶ月後（そろそろ切り時）など、タイミングに合わせたフォローを行う。
• 技術保証制度の周知：もし気に入らなかった場合のお直し無料を伝えることで、不満によるサイレント失客を防ぐ。